Ситимобил является одним из ведущих сервисов по заказу такси в России и входит в группу компаний Mail.ru Group. Сервис Ситимобил начал свой путь в Москве в 2007 году, одним из первых начав предлагать пользователям возможность быстро и удобно осуществлять поездки на такси по доступным ценам в любую точку города.
Анастасия Абросимова, Руководитель по Работе с Партнёрами в Mail.ru Group, где она отвечает за работу с Aura, делится своим опытом работы с платформой. Именно Анастасия руководила самым первым запуском на платформе. Она расскажет нам, как удалось добиться успеха благодаря Aura и как Ситимобил сумел достичь поставленных KPI всего за несколько недель.
Найти своего пользователя – непростая задача
Приложение для заказа такси Ситимобил появилось одним из первых на российском рынке. Однако, со временем рынок существенно вырос и привлекать новых пользователей стало ощутимо сложнее. Так как сервисы по заказу такси в основном работают в крупных городах, такая возможность, как узкий гео-таргетинг в рекламе, стала чрезвычайно важна для нас.
Нашим ключевым приоритетом стала возможность точечно таргетироваться на пользователей, которые бы демонстрировали высокую степень вовлеченности в продукт и, как итог, оставались бы с сервисом надолго.
Наш первый запуск с Aura
Мы понимаем, что для постоянного роста аудитории нам не обойтись без привлечения новых каналов. По этой причине мы запустили нашу первую кампанию с Aura. Запуск состоялся в июле 2020 года сразу на всех доступных в Aura размещениях, а в качестве KPI была выбрана стоимость совершения первой поездки (CPFT - cost per first taxi ride).
Почти сразу после запуска, мы решили сосредоточиться на возможности таргетирования по городам в специальном плейсменте OOBE (Aura’s Out of the Box Experience), в котором миллионы пользователей новых устройств знакомились с нашим приложением непосредственно в момент первой активации их нового смартфона . Нам понравилась возможность, которую открыла нам Aura - оказаться первыми перед глазами пользователей. Еще важнее то, что мы сумели оказаться там первее наших конкурентов. В течение всей первой недели команда Aura нам активно помогала проводить оптимизацию кампании, повышая точность работы таргетинга и эффективность размещения.
Наш подход к таргетированию
Изначально, мы попробовали таргетироваться в Aura по полу и возрасту, однако быстро обнаружили что это не оказало особого влияния на вовлеченность наших пользователей в приложение.
Далее, команда Aura проанализировала полученные данные о самих устройствах и обнаружила видимые отличия в стоимости совершения первой поездки, связанные с моделью и производителем конкретного устройства. Опираясь на эти данные, мы начали использовать multi-bidding стратегию для достижения нашего KPI. Стратегия заключалась в использовании полученных данных для еженедельного расчета индивидуальной ставки под каждую отдельно взятую модель устройства. Таким образом, мы получили возможность не платить одинаковую цену за всех пользователей, а привлекать разную аудиторию по разной цене. Это позволило нам существенно оптимизировать затраты и привлекать еще больше пользователей за те же деньги.
Помимо этого, мы также исключили размещение на тех моделях устройств, которые показывали плохую конверсию в поездки. Благодаря этому, мы смогли направить сэкономленные средства на повышенные ставки непосредственно под целевую аудиторию и привлечь еще больше трафика.
В Aura мы получили доступ к тем возможностям таргетинга, которые обычно не доступны в других традиционных перформанс-каналах. Сама же команда Aura, в свою очередь, приложила все усилия и оказала необходимую поддержку для достижения наших поставленных целей.
Масштабирование кампании и снижение стоимости совершения первой поездки на 35%
Благодаря широким возможностям таргетирования в Aura и проведенному анализу, нам удалось достичь поставленных KPI уже через менее чем 3 недели. За этот период мы получили 5 тысяч установок.
После тестового флайта, мы сумели масштабировать кампанию, благодаря чему, в последующие два месяца нам удалось снизить стоимость совершения первой поездки на 35% от первоначальной цели, получив при этом 47 тысяч установок.
Подводя итог, можно смело сказать, что в Aura мы получили все необходимые инструменты и данные для попадания в самую целевую аудиторию. Так же, Aura позволила нам получить конкурентное преимущество, которое так критично в нашей категории Аккаунт-менеджеры Ауры были всегда готовы прийти на помощь, и команда платформы проявила себя как настоящие профессионалы. Совместная работа позволила нам привлечь новых, качественных пользователей, которые имеют все шансы стать постоянными клиентами сервиса Ситимобил.